(Senior) CRM Campaign Manager (m/w/d)

(Senior) CRM Campaign Manager (m/w/d)
Unternehmensprofil
Unser Mandant ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen
Haushalten. Unter der betreffenden Marke bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme
auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert unser Mandant maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes erbracht. Unser Mandant, mit Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz, ist seit Januar 2015 am regulierten Markt (Prime Standard)
der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen “Senior CRM Manager (m/w/d)” am Standort Berlin.
Aufgabengebiet
  • Verantwortung für die kreative Konzeption, Umsetzung und Kontrolle von crossmediale Retentionkampagnen zur Rückgewinnung bereits gekündigter Kunden
  • Erstellung von ganzheitliche Analysen, Budgetplänen, KPI-Reports und Forecasts zur Ableitung strategischer und taktischer Maßnahmen zur Reduktion des Churns
  • Kontinuierliche Optimierung unserer Retentionprozesse und Vertragsbeendigungs-Customer Journey
  • Durchführung von kanalübergreifenden Vertriebsschulungen und Briefings zur Einsteuerung von Neuerungen und Änderungen an den Retentionkampagnen
  • Leitung und Koordination von abteilungsübergreifenden Projekten
Anforderungsprofil
  • Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in den Bereichen CRM oder Vertrieb
  • Hohe Affinität für Zahlen und Prozesse
  • Praktische Erfahrung in der bereichsübergreifenden Steuerung von Projekten oder Kampagnen
  • Eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte “Hands-on” Mentalität und Fähigkeit, innovative Wege zur Problemlösung zu finden
  • Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
  • Praktische Erfahrung in der Kundenbindung von Produkten und Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen und Kenntnis der zugrundeliegenden Prozesse wünschenswert
Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer
Gehaltsvorstellung, Kündigungsfrist und der Referenznummer DH-5115. Ihre
Bewerbung wird an Daniel Hölsbeck weitergeleitet.
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Bewerbung sicherzustellen bitten wir ausschließlich um Online-Bewerbungen über unsere
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